czwartek, 08 maja 2025
Portal Informacyjny w UK, Wielkiej Brytanii | Polish Community Online in the United Kingdom
| Znany dostawca energii w UK musi wypłacić pieniądze swoim klientom! Średnio ludzie powinni dostać prawie po 300 funtów! |
| Utworzony: środa, 18 września 2024 07:36 |
Znany dostawca energii będzie musiał wypłacić ponad tysiącu swoich klientów średnio po prawie 300 funtów, po tym, jak regulator Ofgem nałożył na firmę karę.
r e k l a m a
SkyNews informuje, że firma OVO, jeden z największych dostawców energii w Wielkiej Brytanii, została ukarana grzywną w wysokości 2.37 miliona funtów za nieprawidłowości w obsłudze skarg klientów, podał regulator Ofgem. Ponad 1300 klientów, którzy doświadczyli opóźnień w rozpatrywaniu swoich skarg, otrzyma rekompensatę finansową. Bezpośrednie odszkodowania dla poszkodowanych wyniosą ponad 378 tysięcy funtów (czyli około 270 funtów na osobę), a dodatkowe 2 miliony funtów zostaną przeznaczone na Energy Industry Voluntary Redress Scheme, fundusz wspierający klientów oraz rozwój projektów energetycznych.
Ofgem zaznaczył, że opóźnienia w rozpatrywaniu skarg były poważne i miały negatywny wpływ na konsumentów. Klienci czekali na rozwiązanie problemów nawet do 18 miesięcy, co regulator uznał za niedopuszczalne. Jacqui Gehrmann z Ofgem stwierdziła, że OVO nie zapewniło odpowiedniej ochrony swoim klientom w momencie, kiedy było to najbardziej potrzebne, co wymagało podjęcia zdecydowanych działań naprawczych. Wg Ofgem, niektóre skargi były dodatkowo eskalowane do Energy Ombudsman, ale firma OVO opóźniała wdrożenie decyzji tego organu. Problem został również zgłoszony przez Citizens Advice Scotland, które zwróciło uwagę na zbyt długie oczekiwanie klientów na odpowiedzi od dostawcy energii. Działania te skłoniły Ofgem do nałożenia na OVO surowych kar. Firma OVO, posiadająca około czterech milionów klientów w Wielkiej Brytanii, zobowiązała się do poprawy swojego procesu rozpatrywania skarg. Regulator poinformował, że od momentu zaangażowania się w sprawę w czerwcu, OVO wprowadziło usprawnienia, które mają na celu przyspieszenie i poprawę jakości obsługi klienta. Klienci, których dotknęły opóźnienia, zostaną poinformowani bezpośrednio i nie muszą podejmować żadnych dodatkowych działań. OVO przyznało, że niektóre grupy klientów w 2023 roku musiały czekać dłużej niż oczekiwano na rozwiązanie swoich problemów. Rzecznik firmy podkreślił, że OVO jest obecnie trzecie w rankingach Citizen Advice dla dostawców energii, co świadczy o znaczącej poprawie w obszarze obsługi klienta. Firma zobowiązała się do dalszej pracy nad podnoszeniem standardów obsługi. PB / POLEMI.co.uk Fot.: jax10289 / Shutterstock © Wszystkie prawa zastrzeżone. Całość jak i żadna część utworów na POLEMI.co.uk, nie może być rozpowszechniana w jakiejkolwiek formie i sposób bez zgody Redakcji POLEMI. |
ZOBACZ NAJCZĘŚCIEJ CZYTANE
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
NAJNOWSZE INFORMACJE
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Najlepsze atrakcje turystyczne w UK
|
|
|
|
|
|
Poradniki
|
|
|
|
|
|
PASAŻ POLEMI - OFERTY SPECJALNE
 Polska obsługa prawna w Szkocji Dallas McMillan jest renomowaną firmą adwokacką w centrum Glasgow,... |
