poniedziałek, 21 lipca 2025
Portal Informacyjny w UK, Wielkiej Brytanii | Polish Community Online in the United Kingdom
| Dostawca energii w Wielkiej Brytanii wypłaci odszkodowania finansowe swoim klientom! |
| Utworzony: poniedziałek, 21 lipca 2025 16:20 |
Brytyjski regulator rynku energii Ofgem nałożył na firmę Octopus Energy obowiązek wypłaty 1.5 mln funtów w ramach rekompensat i zwrotów. Chodzi o błędy w końcowych rozliczeniach wobec tysięcy użytkowników liczników przedpłatowych, którzy zakończyli współpracę z firmą w ostatnich latach.
r e k l a m a
The Guardian informuje, że firma Octopus Energy, będąca obecnie największym dostawcą energii dla gospodarstw domowych w Wielkiej Brytanii, znalazła się w ogniu krytyki po ujawnieniu nieprawidłowości związanych z obsługą klientów korzystających z liczników przedpłatowych (tzw. prepayment meters).
Jak ustalił Ofgem (Office of Gas and Electricity Markets – Urząd ds. Rynków Gazu i Energii Elektrycznej), aż 34 tysiące osób, które zakończyły współpracę z Octopus Energy od 2014 roku do października 2023 roku, nie otrzymały końcowego rozliczenia w wymaganym terminie sześciu tygodni. W związku z tym firma zgodziła się na wypłatę 1.25 mln funtów w formie odszkodowań oraz zwrot blisko 231 tys. funtów niewykorzystanych środków, które pozostały na kontach klientów po ich zamknięciu. Średnia kwota przypadająca na jedną osobę wyniosła około 43 funty. Ofgem podkreślił, że brak końcowego rozliczenia utrudnia klientom odzyskanie nadpłaconych pieniędzy, co jest szczególnie istotne w przypadku osób korzystających z liczników przedpłatowych – często znajdujących się w trudnej sytuacji finansowej. Co ciekawe, nieprawidłowości ujawniono po tym, jak inny dostawca energii – firma E.ON Next – samodzielnie zgłosił podobne problemy regulatorowi. To doprowadziło do szerszej kontroli, w wyniku której natrafiono na uchybienia także w Octopus Energy. Przedstawiciele Octopus Energy nie zgodzili się jednak z zarzutami. Wg nich problem dotyczył sytuacji, w których klienci nie informowali firmy o wyprowadzce, co zdarza się u większości użytkowników takich liczników. Firma wskazała, że nie ma kontaktu z wieloma byłymi klientami ani ich danych bankowych. Ponadto aż 70% czeków wystawionych na zwrot środków miało pozostać niewykorzystanych z powodu braku aktualnych adresów. Octopus twierdzi, że obecne systemy w branży są przestarzałe i niewydajne, a obowiązek wystawienia końcowych faktur jest w praktyce trudny do wykonania. Firma argumentowała także, że w zamian za niedoskonałości w systemie billingowym obniża ceny energii dla użytkowników liczników o około 70 funtów poniżej obowiązującego limitu cenowego, co ma być realnym wsparciem dla klientów. Octopus Energy zapewnia, że jej celem jest dobro klienta i szukanie nieszablonowych rozwiązań w skomplikowanym i niedoskonałym systemie energetycznym. Jednocześnie apeluje do Ofgem, by regulator koncentrował się na dążeniu do obniżenia rachunków, zamiast sztywno egzekwować biurokratyczne procedury. Mimo zastrzeżeń firmy, regulator pozostaje przy swoim stanowisku i zapowiada dalsze monitorowanie zgodności dostawców energii z obowiązującymi przepisami. Dla klientów Octopus Energy to szansa na odzyskanie utraconych środków – pod warunkiem, że będą świadomi swoich praw i odpowiednio się o nie upomną. PB / POLEMI.co.uk Fot.: Yau Ming Low / Shutterstock © Wszystkie prawa zastrzeżone. Całość jak i żadna część utworów na POLEMI.co.uk, nie może być rozpowszechniana w jakiejkolwiek formie i sposób bez zgody Redakcji POLEMI. |
ZOBACZ NAJCZĘŚCIEJ CZYTANE
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
NAJNOWSZE INFORMACJE
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Najlepsze atrakcje turystyczne w UK
|
|
|
|
|
|
Poradniki
|
|
|
|
|
|
PASAŻ POLEMI - OFERTY SPECJALNE
 TONIO MIĘDZYNARODOWE PRZEKAZY PIENIĘŻNE TONIO - Przekazy pieniężne z Wielkiej Brytanii do Polski i z... |
